Cómo convertir a los clientes en fanáticos: Bruce Dickinson, de Iron Maiden, desafía los recursos humanos

En el marco del SuccesConnect Berlin 2018, Dickinson salió al escenario con una idea que mantuvo durante toda su presentación: "sé que son una audiencia de recursos humanos, y yo soy su peor pesadilla, y nunca dejé de serlo”.

Bruce Dickinson compartió su historia de vida entre admiradores de sus inolvidables riffs de guitarra y su voz operística, donde resaltó el enfoque que en los últimos años le ha dado a su carrera: las relaciones personales. El vocalista se siente cómodo como líder de una de las bandas de rock más grandes del mundo, piloto comercial, campeón de esgrima, maestro cervecero, autor de best-sellers y, recientemente, emprendedor social que ofrece la entrega de productos comestibles con drones para personas en localidades afectadas por desastres naturales.

En ese sentido, el inglés afirmó que las principales reglas para su vida como emprendedor son:

ODIAR A LOS CLIENTES, AMAR A LOS FANS

Dickinson afirmó que la razón por la que millones de personas preferirían pararse en un campo frío, húmedo y fangoso para ver a Iron Maiden en concierto que mirar a la banda en línea es porque son fanáticos, no clientes.

"A menudo podemos olvidar que en un mundo de software y redes sociales, se trata de personas", señaló. "Odio a los clientes. Deben odiar al cliente porque la definición de cliente es una persona que podría alejarse de su negocio. En realidad, estás vendiendo una relación con sentimientos. No hay software para los sentimientos, pero hay una sensación que obtienes sobre el software, así que si deseas que esos sentimientos sobre el software sean buenos es convirtiendo a los clientes en fanáticos".

HABLAR Y ESCUCHAR

Como un joven de clase trabajadora, Bruce fue expulsado de una escuela pública de prestigio en el Reino Unido después de una gran infracción (algo que tiene que ver con un acto profano que involucra la cena del director). Consideró el incidente como emblemático de sus puntos fuertes.

"El director escribió una carta diciendo que mi lengua siempre ha sido mi perdición. Me he ganado una fortuna con mi lengua", dijo. "Nunca se puede descartar a nadie. Lo que salvó mi vida es hablar con la gente. Siempre he hablado con la gente".

SI LO SUEÑAS, PUEDE SUCEDER

Después de convertirse en el cantante principal de la banda de heavy metal más popular del mundo a los 21 años, Dickinson dijo que se dio cuenta del poder de soñar en grande.

"Cuando era un niño de 16 años, hacía bocetos con bolígrafos de mi vida de fantasía. Pensé que si dibujaba suficientes imágenes y las visualizaba en mi cabeza, se volverían realidad. Si no te atreves a soñar, nunca se hará realidad. Debes permitir que tu imaginación se desboque con las ideas que creas que podrían suceder, porque podrían suceder ".

Bruce se encontró en la posición envidiable pero aterradora de lograr todo lo que siempre deseó cuando tenía 22 años. Su revelación llegó mientras gateaba (sí, literalmente) por el pasillo de un hotel en Tokio buscando rollos de pan en bandejas de servicio a la habitación (la cocina había cerrado por la noche y tenía hambre). "Me vi en el espejo del pasillo y me di cuenta de que acabaría convirtiéndome en una criatura horrible si permitía que este asunto del rock gobernara mi vida, y decidí dedicarme a otros hobbies también".

LANZAR UNA AEROLÍNEA SIN AVIONES

Picado por el "mosquito creativo", Dickinson ha canalizado su curiosidad insaciable y sus pasiones personales en un vertiginoso número de nuevas empresas. Se convirtió en piloto a tiempo completo, combinando su amor por volar con la pasión de tocar ante los fanáticos más remotos de todo el mundo. Cuando la aerolínea quedó arruinada, comenzó otra cambiando el modelo y que ayudó a la República de Djibouti a reiniciar su aerolínea nacional.

"Las aerolíneas fracasan porque poseen aviones, así que decidí comenzar una línea aérea sin aviones o con aviones gratis", dijo. "Comenzamos un hangar para reparar aviones viejos, que requieren más mantenimiento. Podemos volar esos aviones y devolverle dinero con una oferta económica de mantenimiento".

Dickinson también está construyendo el avión más grande del mundo, lo que atrae a su "mentalidad steampunk". Está programado para ofrecer 50 toneladas de capacidad de carga mediante un vuelo de cero emisiones de carbono. Otra iniciativa es desarrollar los primeros drones comestibles del mundo. Totalmente biodegradables, pueden ser arrojados desde un avión, llevando comida y medicinas a personas que de otro modo estarían aisladas durante las primeras semanas de desastres naturales.

INTEGRIDAD FRENTE A LOS DESAFÍOS

Finalmente, el músico fue sincero sobre las lecciones aprendidas después de su lucha contra el cáncer. "No hay tal cosa como perder el tiempo si decides gastarlo. Sin embargo, perder tu tiempo con otras personas es algo de lo que debes ser brutalmente implacable, porque no puedes recuperarlo".

Después de dar un vistazo al tono del vino tinto de Iron Maiden porque ganar dinero no era razón suficiente para hacerlo, Dickinson decidió tomar una cerveza inglesa tradicional. "Me gusta beber cerveza, y me gusta la cerveza con integridad. La forma de Iron Maiden es diseñar nuestra propia cerveza. Esa es nuestra integridad, tener nuestra propia cerveza que es un éxito en sí mismo ".

Veintidós millones de botellas más tarde, la cerveza de Bruce Dickinson está aplacando la sed de admiradores en 54 países.