Costos de envío altos, la razón principal por la que los mexicanos abandonan sus carritos en línea
- El estudio SAP Consumer Propensity revela las razones detrás de sus transacciones en línea, así como lo que más valoran de tales experiencias de compra.
Los consumidores mexicanos se ven altamente motivados a comprar en línea cuando encuentran avisos de descuentos y promociones, pero abandonan por completo su carrito de compras si los costos de envío son elevados. Así lo revela el estudio SAP Consumer Propensity, un análisis global que revela datos relevantes sobre los hábitos de los compradores online en el mundo que cuenta con un apartado particular para el entendimiento del mercado en México.
De acuerdo con la encuesta realizada entre consumidores mexicanos, las principales compras que se hacen en línea son:
- ropa (75%)
- viajes (73%)
- bienes digitales (62%)
- experiencias de entretenimiento (60%)
- comestibles y bienes empaquetados (47%)
En comparación con los resultados de otros países encuestados, el mercado mexicano aún se encuentra en una etapa incipiente de adopción de servicios financieros en línea, tales como seguros y préstamos, al representar 27% de sus compras, por debajo, incluso, del mobiliario (38%).
Por otro lado, mientras que las notificaciones de un descuento o promoción llevan hasta el 56% de los mexicanos a presionar el botón de “comprar”, una importante proporción abandonaría su carrito por cuestiones del envío: 51% aseguró que la razón principal son costos mayores a lo esperado o que éste tomará demasiado tiempo (32%). Asimismo, se ven desmotivados por productos agotados (43%), además de que sólo a veces los toman en cuenta los productos recomendados por los portales de compra (36%).
Finalmente, cuando se trata de pensar en cómo las marcas podrías mejorar las experiencias de compra en línea, 56% de los mexicanos valoran que los procesos de devolución sean sencillos. Además, esperan que las marcas:
- cuenten con herramientas de comparación con otros sitios o productos similares (55%)
- tiendas físicas donde sea posible ir a probar los productos (45%)
- tecnologías de realidad aumentada o virtual para probarse el producto (41%)
- chatbots o representantes de atención disponibles 24/7 (30%)
“Este tipo de datos ayudan a las empresas de retail a identificar los puntos vitales en el ciclo de compra, facilitando así, la toma de decisiones más informadas y la innovación en el diseño de estrategias comerciales para mejorar la experiencia de compra” dijo Gustavo Galicia, director de SAP Customer Experience en México.
Como conclusión, comentó que "entender al consumidor no sólo incrementa las ventas, sino que impulsa la atracción de nuevos clientes y permite a las empresas de retail atender la urgente necesidad de incrementar sus puntos de conctacto de a través de la omnicanalidad, complementando y ampliando su oferta tanto en el mundo físico, como digital”.