SAP Hybris ahora SAP Customer Experience
Como pudiste haber notado en las recientes comunicaciones de nuestra compañía, SAP Hybris cambió de nombre recientemente a SAP Customer Experience, que fortalece la gestión de comercio electrónico y relacionamiento del cliente, dirigida por Alex Atzberger y que responde a la apuesta de SAP por ofrecer a nuestros clientes una oferta de aplicaciones para conocer, atender y retener a sus consumidores, a través de una experiencia extraordinaria con el máximo aprovechamiento de tecnología.
SAP Customer Experience ahora consolida SAP Hybris, CallidusCloud, Gigya y Coresystems bajo una sola marca para una experiencia más consistente como la suite de productos SAP C/4HANA, nombre colectivo de las soluciones que se ejecutan en SAP Cloud Platform. "C" significa cliente y "4" porque se trata de la cuarta generación de CRM.
El portafolio SAP C/4HANA incluye las cinco soluciones en la nube que previamente estaban en el mercado bajo la marca SAP Hybris:
- SAP Commerce Cloud: Ofreciendo a los consumidores una experiencia significativa, en todos los canales y en todo momento.
- SAP Marketing Cloud: Comprendiendo a los consumidores y respondiendo a su comportamiento en tiempo real, ofreciendo lo que desean cuando lo desean.
- SAP Sales Cloud: Vendiendo de forma efectiva al público adecuado en cualquier sitio y desde cualquier lugar.
- SAP Service Cloud: Consiguiendo que los consumidores elijan nuevamente a nuestros clientes gracias a un servicio de atención al cliente que impulse un compromiso real.
- SAP Customer Cloud: Convirtiendo a los visitantes desconocidos en línea en clientes conocidos y leales para construir relaciones digitales de confianza.
Kevin Cochrane, director de marketing de SAP Customer Experience, lo explica con más detalle aquí.
Si tienes alguna pregunta o deseas obtener más información sobre SAP Customer Experience, por favor no dudes en solicitarla.
¡Gracias!
Gustavo Galicia, director de SAP Customer Experience México
